Markanın Gizli CEO’su Olmak: Etkili Geri Bildirim Nasıl Yazılır?

Özet: Şikâyet ya da öneri yazmak, sadece sorun bildirmek değil markanın geleceğini şekillendirmektir. Bu rehber, birkaç dakikada etkili geri bildirim oluşturmak isteyen profesyoneller ve duyarlı tüketiciler için hazırlanmıştır.

1. Neden “Gizli CEO” Perspektifi?

Karar Masasına Oturursunuz: İyi yapılandırılmış geri bildirim, markanın ürün yol haritasına doğrudan etki eder.

Kaynak İsrafını Önlersiniz: Net talep, AR‑GE ve operasyon ekiplerinin zaman kazanmasını sağlar.

Toplulukta Fark Yaratırsınız: Diğer kullanıcılar fikrinizi oylayarak öncelik sırasını belirler; siz de görünürlük kazanırsınız.

2. 5 Adımda Kusursuz Geri Bildirim Formülü

Adım Ne Yapılır? İpucu

1. Durumu Özetle Kısa ve somut: “Mobil uygulamada sepetim siliniyor.” 1 cümle, < 20 kelime

2. Etkiyi Açıkla Zaman/kayıp/hayat kolaylığı: “Her siparişte ürünleri tekrar eklemek zorunda kalıyorum, bu da alışverişi bırakmama yol açıyor.” Veriye dayalı rakam ekleyin: “Haftada 3 kez”

3. Çözüm Öner “Otomatik sepet kaydı veya favoriler listesi eklenebilir.” 1–2 uygulanabilir fikir

4. Faydayı Vurgula “Sepet korunursa satış dönüşümünüz artar, müşteri memnuniyeti yükselir.” İş faydası + kullanıcı faydası

5. Tonunu Ayarla Saygılı, net, suçlamadan uzak: “Sorunun giderileceğine eminim, teşekkürler.” “Ben dili” + pozitif kapanış

Kısa Şablon

[Durum] Uygulamada sepetim ödeme sayfasına geçince boşalıyor.

[Etki] Haftada 3 kez aynı ürünleri eklemek zorunda kalıyorum; bu süreçte alışverişi iptal ettiğim oldu.

[Çözüm] Sepetin 24 saat saklanması veya “Favoriler” listesi özelliği eklenebilir.

[Fayda] Süreç kısalır, terk edilmiş sepet oranınız düşer.

[Pozitif Ton] İlginiz için teşekkür eder, çözümünüzü sabırsızlıkla beklerim.

3. Sık Yapılan 4 Hata ve Düzeltmeleri

Belirsiz Başlık:

Yanlış: “Uygulama kötü.”

Doğru: “Ödeme adımında sepet sıfırlanıyor (Android v5.2)”

Duygu Patlaması:

Yanlış: “Rezilsiniz, paramı geri verin!”

Doğru: “Ödeme sırasında kesinti oldu, iade sürecini başlatmanızı rica ederim.”

Çözüm Sunmamak:

Sadece şikâyet eden mesajlar, ürün ekibine yol göstermez. En az 1 öneri ekleyin.

Ölçeksiz İddia:

Yanlış: “Herkes bu sorundan şikâyetçi.”

Doğru: “Telegram grubumuzdaki 12 kullanıcı aynı hatayı bildirdi.”

4. Örnek: “Gizli CEO” Stili Bir Öneri

Başlık: Mağaza içi QR kodla hızlı iade seçeneği

Durum: Online sipariş iadesi için form doldurmak uzun sürüyor.

Etki: Ayda ortalama 2 iade yapıyorum, süreç 10+ dakika.

Çözüm: Paket etiketine QR kod ekleyin; mağaza kioskundan 30 sn’de iade fişi alınsın.

Fayda: İş gücü azalır, müşteri memnuniyeti artar, iade süresi kısalır.

Ton: Uygulanması hâlinde sadakat programınıza daha fazla üye çekebileceğinize inanıyorum. Teşekkürler!

5. CEO SENSİN’de Öneriniz Nasıl Öne Çıkar?

Anahtar Kelime Kullanın: Başlığa ürün adı veya sürüm ekleyin.

Somut Fayda Ekleyin: Maliyet tasarrufu, gelir artışı, NPS yükselişi gibi.

Veri Paylaşın: “%15 daha hızlı”, “günde 50 kullanıcı” gibi metrikler önerinizi güçlendirir.

6. Sık Sorulan Sorular

Q: Fikrimi anonim gönderebilir miyim?

A: Evet. KVKK & GDPR uyumlu anonim seçenek mevcut; markalar yalnızca fikre odaklanır.

Q: Önerim reddedilirse ne olur?

A: Şirket gerekçesini açıklar; siz de yeni bir çözüm önerebilirsiniz.

Q: Ödül nasıl kazanırım?

A: Kabul edilen öneriler; indirim kuponu, rozet veya sürpriz hediye ile ödüllendirilir.

7. Sonuç: Değişimin Parçası Ol

Etkili geri bildirim, yalnızca sorunu dile getirmek değil, markayı geleceğe taşımaktır. Bugün CEO SENSİN’de ilk önerinizi paylaşın; ürünleri birlikte şekillendirelim.

👉 “Önerini Gönder” butonuna tıkla, markanın gizli CEO’su sen ol!

Anahtar Kelimeler (SEO): müşteri geri bildirim yazma, etkili öneri, markaya öneri nasıl iletilir, şikâyet örneği, CEO Sensin rehber, tüketici öneri platformu.